Curs Customer care

1. Intelegerea asteptarilor clientilor in raport cu organizatia;
2. Intelegerea propriului lor rol in raport cu asteptarile clientului;
3. Intelegerea nevoilor clientului si oferirea de solutii si alternative ca raspuns la acestea.
4. Cunoasterea punctelor cheie in construirea unui „ Customer Service” de calitate
5. Cunoasterea principiilor si atitudinilor care stau la baza unui bun departament de customer service

Acest program are la bază activități de colaborare în grupuri mici, precum și discuții şi analize în plen cu privire la rezultatele echipei. Programul oferă, de asemenea, exerciții interactive și studii de caz, fiecare sesiune finalizându-se cu concluzii de grup și individuale pentru dezvoltarea abilităților practicate în acea sesiune. Toate aceste concluzii pot sta la baza unui plan pentru dezvoltarea abilităților individuale care poate fi un instrument foarte util pentru manageri în a stabili și verifica acțiunile care trebuie luate după finalizarea programului. Cursul va fi construit pe un studiu de caz tip game-ificare „So you want to be a success at selling”. Pe fiecare secventa in parte si va discuta abordarea si modul in care ar putea sa fie imbunatatit modul de lucru.

Toate analizele si observatiile facute se vor raporta la experientele cursatilor.

Acest program se adresează managerilor / leaderilor echipelor, dar şi celor care sunt membrii simpli ai acestora şi care doresc să îşi îmbunătăţeasca competenţele şi abilităţile de colaborare şi cooperare în cadrul echipelor de lucru

Se acordă discount-uri negociabile de volum.
Solicită oferta specială pentru compania ta la email: [email protected]